idolmasterPertanyaan Umum
Pengguna idolmaster menanyakan berbagai hal mulai dari cara memulai akun baru, metode pembayaran lokal seperti DANA dan transfer bank, cara kerja permainan dan taruhan, hingga pertanyaan tentang keamanan akun dan privasi data Anda di platform kami.
Halaman ini mengumpulkan jawaban terhadap pertanyaan yang paling sering kami terima, sehingga Anda dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan tanpa perlu menghubungi tim dukungan untuk setiap pertanyaan dasar tentang akun, pembayaran, atau cara menggunakan fitur di idolmaster.
Baca jawaban di bawah dan gunakan judul kelompok untuk melompat ke topik yang ingin Anda pelajari—misalnya, jika Anda ingin tahu tentang metode pembayaran, cari bagian "Pembayaran dan transaksi". Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini atau Anda memerlukan bantuan langsung dengan akun Anda, hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email; untuk pertanyaan tentang privasi dan perlakuan data pribadi Anda, silakan baca halaman kebijakan privasi kami yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, program loyalitas, kebijakan multi-akun
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan penyelesaian transaksi yang tertunda
- Aturan permainantaruhan sepak bola, meja live-dealer, permainan slot, pasar esports, dan cara kerja RTP
- Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun, permintaan penghapusan data, kontak dukungan pelanggan, dan pemberitahuan yurisdiksi
Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini diatur menurut topik. Klik pada setiap pertanyaan untuk membaca jawaban lengkapnya. Jika Anda masih memiliki pertanyaan setelah membaca, tim dukungan idolmaster siap membantu melalui live chat atau email yang tersedia di aplikasi dan situs web kami.
Akun dan pendaftaran
Buka halaman login idolmaster dan klik tautan "Lupa kata sandi?" di bawah kolom input. Masukkan alamat email atau nama pengguna akun Anda, kemudian sistem kami akan mengirimkan tautan pemulihan ke inbox email Anda dalam waktu satu hingga dua menit. Klik tautan itu, buat kata sandi baru yang kuat (minimal delapan karakter, campuran huruf besar-kecil, angka, dan simbol), dan simpan. Kata sandi baru Anda akan aktif segera, dan Anda dapat login dengan kredensial baru tersebut. Jika Anda tidak menerima email pemulihan setelah lima menit, periksa folder spam atau hubungi dukungan pelanggan kami.
Program loyalitas idolmaster memberikan poin kepada Anda untuk setiap transaksi pembayaran dan aktivitas taruhan di platform. Poin ini terakumulasi di akun Anda dan dapat ditukarkan dengan kredit bonus, diskon pada biaya penarikan, atau akses ke promosi eksklusif yang tidak tersedia untuk pengguna baru. Tingkat Anda meningkat secara otomatis berdasarkan jumlah poin yang Anda kumpulkan—semakin tinggi tingkat Anda, semakin besar nilai hadiah yang Anda dapatkan dari setiap poin. Anda dapat melihat saldo poin Anda dan riwayat penukaran di menu Akun Saya atau Loyalitas di aplikasi idolmaster. Program ini dirancang untuk menghargai penggunaan jangka panjang, bukan untuk mendorong pengeluaran yang berlebihan.
Kebijakan idolmaster adalah satu akun per orang — kami tidak mengizinkan satu pengguna membuat beberapa akun dengan nama, email, atau nomor identitas yang berbeda. Sistem kami menggunakan verifikasi KYC yang mengaitkan akun ke dokumen identitas Anda, sehingga mencoba membuat akun ganda akan terdeteksi saat verifikasi dan akan ditolak. Jika Anda memiliki beberapa akun secara tidak sengaja, hubungi dukungan kami untuk menutup akun yang tidak digunakan, atau jika Anda ingin menggabungkan saldo, tim kami dapat membantu memindahkan dana dengan cara yang aman dan terverifikasi. Pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat menyebabkan akun Anda dibatasi atau ditutup sepenuhnya.
Pembayaran dan transaksi
Ya, idolmaster mendukung transfer dari semua bank Indonesia utama termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment melalui beberapa metode. Anda dapat transfer langsung ke nomor Virtual Account yang kami berikan khusus untuk akun Anda, atau gunakan sistem e-wallet yang diterima oleh semua bank tersebut untuk pemindaian cepat dan transfer instan. Anda juga dapat menggunakan mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking yang semuanya terintegrasi dengan sistem perbankan Indonesia, jadi terlepas dari bank mana yang Anda gunakan, ada rute pembayaran yang kompatibel dengan akun Anda. Waktu transfer bervariasi—transfer local payment ke Virtual Account biasanya masuk dalam satu menit, sementara transfer antar bank mungkin memakan waktu hingga dua jam tergantung pemrosesan bank Anda.
Jika transaksi deposit Anda tetap pending atau terputus sebelum selesai, uang Anda akan dikembalikan ke rekening sumber Anda (bank, e-wallet, atau Virtual Account Anda) dalam waktu satu hingga tiga hari kerja tergantung metode pembayaran. Sistem idolmaster mencatat setiap transaksi yang dimulai, jadi bahkan jika koneksi internet Anda tiba-tiba terputus, kami dapat melacak status transaksi dan menyelesaikannya atau membatalkannya dengan benar. Untuk penarikan yang tertunda, periksa status di halaman Riwayat Transaksi Anda—jika belum diproses setelah 48 jam, hubungi dukungan dengan nomor referensi transaksi Anda dan tim kami akan menyelidiki mengapa uang belum sampai ke akun bank Anda dan membantu menyelesaikannya dengan cepat.
Aturan permainan
RTP atau Return to Player adalah persentase yang menunjukkan berapa banyak uang rata-rata yang dikembalikan kepada pemain dari total uang yang dipertaruhkan dalam permainan slot dalam jangka panjang (biasanya dihitung selama jutaan putaran). Jika permainan slot memiliki, artinya untuk setiap seratus rupiah yang dipertaruhkan, rata-rata our welcome offer dikembalikan kepada pemain melalui kemenangan, dan our welcome offer adalah keuntungan operator. RTP tidak menjamin berapa banyak yang akan Anda menangkan dalam sesi bermain Anda hari ini—itu adalah rata-rata statistik dalam waktu yang sangat lama, dan sesi Anda sendiri mungkin menghasilkan kemenangan besar atau kerugian tergantung keberuntungan. idolmaster menampilkan RTP untuk setiap permainan slot di halaman informasi permainan sehingga Anda dapat membandingkan dan memilih permainan berdasarkan preferensi Anda.
Keamanan dan perawatan akun
Untuk mengajukan permintaan penghapusan data pribadi Anda, hubungi tim dukungan idolmaster melalui email dukungan resmi kami dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data" dan sertakan nama lengkap Anda, username akun, dan alamat email terdaftar. Kami akan memverifikasi identitas Anda melalui proses KYC yang sama yang Anda gunakan saat mendaftar, kemudian memproses permintaan penghapusan Anda sesuai dengan peraturan privasi data Indonesia. Harap dicatat bahwa beberapa data diperlukan untuk tujuan kepatuhan hukum dan tidak dapat dihapus sepenuhnya—misalnya, catatan transaksi untuk tujuan audit keuangan—tetapi informasi pribadi seperti riwayat browsing, catatan pesan dukungan, dan preferensi pribadi Anda akan dihapus. Proses biasanya memakan waktu 10 hingga 15 hari kerja setelah kami menerima dan memverifikasi permintaan Anda.
Tim dukungan pelanggan idolmaster dapat dihubungi melalui tiga saluran utama: fitur live chat yang tersedia 24/7 di aplikasi dan situs web idolmaster (klik ikon obrolan di sudut kanan bawah), email ke alamat dukungan resmi kami yang biasanya direspons dalam waktu dua jam selama jam kerja, atau pesan melalui akun media sosial resmi idolmaster yang kami pantau sepanjang waktu. Jika Anda menghubungi dari wilayah Jabodebek (Jakarta dan sekitarnya), response time biasanya lebih cepat karena tim lokal kami, tetapi dukungan kami melayani seluruh Indonesia dengan respons standar yang sama untuk semua lokasi. Siapkan username akun, alamat email terdaftar, dan deskripsi masalah Anda saat menghubungi—jangan pernah bagikan kata sandi atau kode autentikasi dua faktor Anda kepada tim dukungan karena kami tidak akan pernah memintanya.